Polityka świadczenia usług
Witamy na stronie internetowej TavelleHome (dalej „my”, „nas” lub „TavelleHome”) oraz w powiązanych usługach zakupów online.
Aby ułatwić użytkownikom zrozumienie istotnych kwestii związanych z procesem zakupowym, niniejsza strona zawiera informacje dotyczące korzystania z konta, prezentacji produktów, realizacji zamówień, dostawy, zwrotów środków, a także zarządzania danymi osobowymi. Korzystając z naszej strony, przeglądając produkty lub dokonując zakupu, użytkownik może odwoływać się do niniejszej polityki.
Korzystanie z serwisu
Nasza strona internetowa służy przede wszystkim do prezentacji i sprzedaży produktów oraz zapewnia usługi związane z realizacją zamówień.
Korzystanie z niektórych funkcji może wymagać podania danych kontaktowych lub utworzenia konta użytkownika. Przekazywane informacje powinny być prawdziwe i aktualne, aby umożliwić realizację zamówień, obsługę posprzedażową oraz przekazywanie niezbędnych powiadomień.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania wykonywane za pośrednictwem swojego konta. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego użycia konta zalecamy niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta oraz podjęcie odpowiednich środków bezpieczeństwa.
Funkcjonalności serwisu, zawartość stron oraz sposób prezentacji mogą być okresowo aktualizowane lub modyfikowane w związku z bieżącą działalnością operacyjną. Zmiany te nie wpływają na prawa użytkowników nabyte zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Informacje o produktach i prezentacja na stronie
Zdjęcia produktów, opisy, specyfikacje, wymiary, instrukcje użytkowania oraz inne informacje prezentowane na stronie mają na celu pomoc użytkownikom w zapoznaniu się z oferowanymi produktami.
Ze względu na zmiany stanów magazynowych, aktualizacje systemowe lub synchronizację danych, dostępność produktów może ulegać zmianom. W rezultacie informacje widoczne przed złożeniem zamówienia mogą różnić się od danych wyświetlanych podczas finalizacji zakupu.
W przypadku oczywistych błędów, nieprawidłowego wyświetlania treści lub rozbieżności wynikających z przyczyn technicznych, odpowiednie informacje mogą zostać poprawione lub zaktualizowane.
Prezentacja produktów w serwisie nie oznacza ich stałej dostępności ani nie gwarantuje utrzymania tej samej ceny lub ilości magazynowej przez cały czas.
Proces zakupu i realizacja zamówień
Po wybraniu produktów użytkownik może złożyć zamówienie zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na stronie.
Po utworzeniu zamówienia system zapisuje odpowiednie informacje dotyczące zakupu. Przed przekazaniem zamówienia do dalszej realizacji mogą zostać przeprowadzone czynności obejmujące weryfikację płatności, kontrolę stanów magazynowych, ocenę ryzyka lub inne niezbędne procedury kontrolne.
W szczególnych przypadkach możemy zwrócić się o dodatkowe potwierdzenie informacji, na przykład w sytuacji nieprawidłowo podanego adresu, problemów z płatnością lub oczywistych błędów w treści zamówienia.
Aktualny status zamówienia można sprawdzać w historii zamówień.
Informacje dotyczące dostawy
Szczegółowe informacje dotyczące metod wysyłki, organizacji transportu, obsługiwanych obszarów oraz czasu realizacji zamówień znajdują się na stronie:
Zamówienia są przekazywane do realizacji zgodnie z terminami określonymi w Polityce wysyłki.
Czas dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od nas, takich jak obciążenie firm logistycznych, okresy świąteczne, warunki pogodowe lub inne nieprzewidziane okoliczności.
Zasady anulowania zamówień
Jeżeli użytkownik chce anulować zamówienie, powinien złożyć odpowiedni wniosek zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Szczegółowe informacje znajdują się na stronie:
Wnioski będą rozpatrywane w terminach określonych w odpowiedniej polityce.
Możliwość anulowania zamówienia oraz sposób jego obsługi mogą zależeć od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Zwroty i wymiana produktów
Jeżeli użytkownik chce zwrócić lub wymienić otrzymany produkt, może złożyć odpowiedni wniosek zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Szczegółowe informacje znajdują się na stronie:
Po otrzymaniu zgłoszenia zostanie ono rozpatrzone w terminach określonych w odpowiedniej polityce.
Możliwość skorzystania ze zwrotu lub wymiany, wymagania dotyczące odesłania produktu oraz dalszy sposób postępowania będą ustalane na podstawie konkretnego zamówienia i obowiązujących zasad.
Informacje dotyczące zwrotu środków
Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku o zwrot środków zostanie uruchomiona odpowiednia procedura zwrotu.
Kwota zwrotu jest zazwyczaj obliczana na podstawie rzeczywiście zapłaconej kwoty zamówienia. W przypadku częściowych zwrotów, zmian w zamówieniu lub innych szczególnych sytuacji ostateczna kwota zostanie określona w wyniku rozpatrzenia zgłoszenia.
Ze względu na różnice w procedurach operatorów płatności i instytucji finansowych czas zaksięgowania zwrotu może się różnić.
W razie potrzeby użytkownik może zostać poproszony o przekazanie dodatkowych informacji związanych z zamówieniem w celu potwierdzenia zasadności zwrotu.
Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Wszelkie kwestie związane z korzystaniem z serwisu, zakupem produktów lub realizacją zamówień podlegają prawu obowiązującemu w Polsce.
W przypadku sporu strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do jego polubownego rozwiązania.
Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, sprawa może zostać skierowana do właściwego organu lub sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Przestrzegamy obowiązujących przepisów prawa, w tym Rozporządzenia Ogólnego o Ochronie Danych Osobowych (RODO/GDPR). Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki i poinformujemy użytkowników o wszelkich istotnych zmianach.
Ochrona prywatności i zarządzanie danymi
Informacje przekazywane przez użytkowników podczas korzystania z serwisu, składania zamówień lub kontaktu z obsługą klienta mogą być wykorzystywane do realizacji zamówień, weryfikacji tożsamości, zapewnienia wsparcia posprzedażowego, utrzymania bezpieczeństwa serwisu oraz innych celów dopuszczonych przez obowiązujące przepisy prawa.
Gromadzenie i wykorzystywanie danych odbywa się wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.
Przechowywanie, zarządzanie i przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi wymogami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Użytkownik ma prawo uzyskać informacje na temat przetwarzania swoich danych osobowych oraz korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Własność intelektualna i prawa autorskie
Treści zamieszczone w serwisie, w tym teksty, układ stron, grafiki, elementy identyfikacji wizualnej, opisy produktów oraz inne materiały oryginalne, są chronione przez obowiązujące przepisy prawa.
Poza przypadkami dozwolonego użytku przewidzianymi przez prawo, kopiowanie, rozpowszechnianie, publiczne udostępnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie tych materiałów bez odpowiedniego upoważnienia jest zabronione.
Zakup produktu nie oznacza nabycia praw własności intelektualnej do treści dostępnych w serwisie.
Ryzyko korzystania z usług i zakres odpowiedzialności
Użytkownik jest odpowiedzialny za prawidłowość przekazywanych informacji oraz za wykonywanie działań zgodnie z instrukcjami dostępnymi na stronie.
W przypadku zakłóceń wynikających z problemów technicznych urządzeń, awarii sieci, problemów komunikacyjnych, prac konserwacyjnych lub innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą, odpowiedzialność będzie określana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Żadne postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają ani nie wyłączają ustawowych praw konsumenta.
Aktualizacje polityki
Niniejsza polityka może być okresowo aktualizowana w związku ze zmianami w działalności serwisu, oferowanych usługach lub obowiązujących wymaganiach prawnych.
Zaktualizowana wersja będzie publikowana na stronie internetowej i będzie miała zastosowanie do przyszłego korzystania z serwisu.
Zalecamy regularne sprawdzanie niniejszej strony w celu zapoznania się z aktualnie obowiązującą wersją polityki.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zamówień, zwrotów środków, obsługi posprzedażowej lub niniejszej polityki prosimy o kontakt:
Adres kontaktowy:
12281 MORAN ST DETROIT MI 48212
Telefon:
+1 (517) 135-9749
E-mail:
refund@TavelleHome.com
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas lokalny w Polsce).
