Dodatkowe Oświadczenie Prawne

Niniejsze oświadczenie stanowi uzupełnienie pozostałych polityk i dokumentów opublikowanych na stronie internetowej. Jego celem jest przedstawienie dodatkowych informacji dotyczących sprzedaży produktów, realizacji zamówień, płatności, praw użytkowników oraz sposobów rozwiązywania ewentualnych sporów.

TavelleHome (dalej „my”, „nas” lub „nasza firma”) prowadzi sprzedaż produktów oraz świadczy związane z nią usługi wyłącznie za pośrednictwem Internetu. Użytkownicy korzystający ze strony internetowej, składający zamówienia lub używający dostępnych funkcji powinni zapoznać się z niniejszym dokumentem łącznie z pozostałymi politykami opublikowanymi na stronie.

I. Przejrzystość informacji handlowych

Przywiązujemy dużą wagę do przejrzystego prezentowania informacji związanych z zakupami oraz realizacją zamówień.

Na stronie internetowej publikowane są między innymi informacje dotyczące:

• produktów,
• cen sprzedaży,
• dostępności produktów,
• warunków dostawy,
• metod płatności,
• zasad obsługi posprzedażowej.

Dzięki temu użytkownicy mogą zapoznać się z najważniejszymi informacjami przed podjęciem decyzji o zakupie.

W przypadku aktualizacji systemu, zmian stanów magazynowych lub konieczności aktualizacji treści, prezentowane informacje mogą ulegać zmianom. W takich sytuacjach obowiązują aktualne dane opublikowane na stronie internetowej.

Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien samodzielnie zweryfikować informacje dotyczące produktu oraz obowiązujących zasad.

II. Model sprzedaży internetowej i realizacja zamówień

Nasza działalność opiera się na sprzedaży internetowej. Obecnie nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej ani punktów sprzedaży detalicznej.

Po złożeniu zamówienia proces realizacji obejmuje kolejno:

• potwierdzenie płatności,
• weryfikację danych zamówienia,
• przygotowanie magazynowe,
• organizację wysyłki.

Po zakończeniu procesu weryfikacji zamówienie jest kierowane do realizacji.

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi:

1 dzień roboczy

Po wysłaniu produktu przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj:

od 7 do 14 dni roboczych

Rzeczywisty termin doręczenia może zależeć od działania sieci logistycznej, okresów świątecznych, warunków pogodowych oraz innych czynników niezależnych od nas.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w dokumencie „Warunki Dostawy”.

III. Informacje dotyczące podatków i rozliczeń

Ceny produktów prezentowane na stronie internetowej obejmują wszystkie niezbędne składniki związane ze sprzedażą produktu.

W szczególności uwzględniają:

• podatek od towarów i usług obowiązujący w Polsce (VAT 23%);
• koszty podatkowe uwzględnione w cenie sprzedaży;
• niezbędne opłaty związane z realizacją sprzedaży produktu.

Zamówienia realizowane są zgodnie z modelem:

DDP (Delivered Duty Paid)

Po zaakceptowaniu wartości zamówienia podczas składania zamówienia klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych kosztów podatkowych lub opłat, które zostały już uwzględnione w cenie produktu i wyraźnie nie pojawiają się jako osobna pozycja na stronie zamówienia.

IV. Informacje dotyczące odstąpienia od zakupu i zwrotów

Po otrzymaniu produktu użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu lub wymiany zgodnie z obowiązującymi zasadami obsługi posprzedażowej.

Termin na złożenie wniosku wynosi:

14 dni od dnia odbioru przesyłki

W odpowiednich przypadkach użytkownik może złożyć:

• wniosek o zwrot bez podania przyczyny;
• wniosek o wymianę bez podania przyczyny;
• zgłoszenie dotyczące wady jakościowej produktu;
• zgłoszenie niezgodności produktu z zamówieniem;
• zgłoszenie dotyczące widocznych nieprawidłowości produktu.

Zamówienia spełniające warunki refundacji są rozpatrywane zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotu środków.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumentach:

• „Polityka Zwrotów i Wymiany Towarów”
• „Polityka Zwrotu Środków”

V. Płatności i ochrona informacji

Obecnie akceptujemy płatności dokonywane przy użyciu następujących kart:

• Visa
• MasterCard

Informacje wykorzystywane podczas procesu płatności służą wyłącznie do:

• autoryzacji transakcji;
• potwierdzenia zamówienia;
• realizacji procesu płatności.

Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych użytkowników, w szczególności:

• numerów kart płatniczych;
• kodów bezpieczeństwa CVV/CVC;
• dat ważności kart;
• innych pełnych danych uwierzytelniających związanych z płatnością.

Dane osobowe przekazywane podczas korzystania ze strony internetowej są przetwarzane zgodnie z obowiązującą Polityką Prywatności.

Przetwarzanie informacji ogranicza się do celów związanych z realizacją zamówień, obsługą klienta, zarządzaniem kontem użytkownika, bezpieczeństwem oraz funkcjonowaniem strony internetowej.

VI. Obsługa klienta i wsparcie posprzedażowe

Zapewniamy wsparcie klienta w sprawach związanych z zamówieniami i korzystaniem z usług dostępnych na stronie.

Użytkownicy mogą kontaktować się z nami między innymi w sprawach dotyczących:

• statusu zamówienia;
• wysyłki i dostawy;
• problemów logistycznych;
• zwrotów i wymiany produktów;
• statusu refundacji;
• płatności;
• kont użytkowników.

Czas rozpatrywania zgłoszeń może różnić się w zależności od charakteru sprawy.

Każde zgłoszenie jest analizowane na podstawie danych zamówienia, przedstawionych informacji oraz obowiązujących procedur.

VII. Opinie, uwagi i reklamacje

Jeżeli użytkownik ma pytania lub zastrzeżenia dotyczące produktów, realizacji zamówienia, dostawy, płatności lub obsługi posprzedażowej, może skontaktować się z działem obsługi klienta.

W celu usprawnienia procesu weryfikacji zalecamy przygotowanie następujących informacji:

• numer zamówienia;
• dane kontaktowe;
• szczegółowy opis problemu;
• zdjęcia lub inne materiały dokumentujące sytuację (jeżeli mają zastosowanie).

Kompletne informacje ułatwiają analizę zgłoszenia oraz dalszą komunikację.

VIII. Rozwiązywanie sporów i obowiązujące przepisy

W przypadku problemów wynikających z realizacji zamówień, funkcjonowania strony internetowej lub korzystania z usług, strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do rozwiązania sprawy w drodze wzajemnej komunikacji i porozumienia.

Przetwarzanie danych, realizacja zamówień oraz świadczenie usług odbywają się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Przestrzegamy przepisów obowiązujących w Polsce, w tym wymogów wynikających z Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (GDPR/RODO).

W związku z rozwojem działalności, zmianami technologicznymi lub organizacyjnymi poszczególne polityki i dokumenty mogą podlegać aktualizacjom.

W przypadku publikacji nowej wersji niniejszego oświadczenia lub innych dokumentów obowiązują ich aktualne wersje opublikowane na stronie internetowej.