Polityka Zwrotu Środków

Dziękujemy za wybranie TavelleHome (dalej „my”, „nas” lub „nasza firma”). Niniejsza Polityka Zwrotu Środków ma na celu wyjaśnienie sytuacji, w których można ubiegać się o zwrot pieniędzy, sposobu realizacji zwrotu oraz istotnych informacji związanych z tym procesem. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami przed złożeniem wniosku o zwrot środków.

I. Warunki zwrotu środków

Wniosek o zwrot środków może mieć zastosowanie w następujących przypadkach:

1. Zatwierdzenie wniosku o anulowanie zamówienia

Jeżeli klient złoży wniosek o anulowanie zamówienia, a po weryfikacji zostanie potwierdzone, że zamówienie spełnia warunki anulowania, może ono zostać przekazane do procedury zwrotu środków.

Możliwość anulowania zamówienia jest oceniana na podstawie aktualnego statusu zamówienia oraz rzeczywistego etapu jego realizacji.

2. Zatwierdzenie wniosku o zwrot towaru i zwrot środków

Jeżeli klient złoży wniosek o zwrot towaru i zwrot środków zgodnie z zasadami obowiązującymi na stronie internetowej, a po weryfikacji zostanie potwierdzone spełnienie odpowiednich wymagań, zamówienie może zostać przekazane do etapu zwrotu środków.

Prawo do zwrotu środków jest ustalane na podstawie wyniku weryfikacji wniosku, stanu zwróconego produktu oraz sprawdzenia dostarczonych informacji.

II. Metoda zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Obsługiwane karty płatnicze obejmują:

• Visa
• MasterCard

Po zakończeniu procesu zwrotu środki zazwyczaj wracają na odpowiedni rachunek karty płatniczej.

W zależności od procedur banku lub operatora płatności przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi:

od 3 do 6 dni roboczych

Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu może różnić się w zależności od procedur rozliczeniowych banku, harmonogramu operatora płatności lub zwiększonego obciążenia w okresach świątecznych.

Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany po upływie przewidywanego czasu, klient może skontaktować się z działem obsługi klienta w celu sprawdzenia statusu sprawy.

III. Nieprawidłowości w procesie zwrotu

Czas realizacji zwrotu może ulec wydłużeniu w przypadku wystąpienia następujących okoliczności:

• dane zamówienia nie odpowiadają danym płatności;
• stan rachunku bankowego lub karty płatniczej uniemożliwia prawidłowe zaksięgowanie środków;
• operator płatności prowadzi dodatkową weryfikację;
• występują prace konserwacyjne systemu lub przyczyny techniczne;
• dokumentacja dotycząca wniosku o zwrot wymaga dodatkowego sprawdzenia.

Jeżeli kwota zwrotu nie odpowiada zapisom zamówienia lub przez dłuższy czas nie pojawia się aktualizacja statusu zwrotu, zalecamy kontakt z obsługą klienta oraz przekazanie odpowiednich informacji dotyczących zamówienia w celu przeprowadzenia weryfikacji.

IV. Zakres odpowiedzialności

Proces zwrotu środków opiera się na rzeczywistym statusie zamówienia, wyniku weryfikacji oraz danych płatności.

Opóźnienia lub nieprawidłowości w zwrocie środków mogą wynikać z okoliczności pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą, takich jak:

• zmiany w czasie przetwarzania operacji przez bank;
• opóźnienia po stronie operatora płatności;
• nieprawidłowe informacje przekazane przez użytkownika;
• zakłócenia sieciowe lub systemowe;
• nieprzewidziane awarie techniczne albo inne obiektywne okoliczności.

Klient powinien upewnić się, że przekazane dane zamówienia oraz informacje płatnicze są prawidłowe, aby umożliwić sprawną realizację procedury zwrotu.

V. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wniosku o zwrot środków, statusu refundacji lub procedury obsługi zwrotów można skontaktować się z nami:

Adres korespondencyjny:
12281 MORAN ST DETROIT MI 48212

Telefon obsługi klienta:
+1 (517) 135-9749

Adres e-mail:
refund@TavelleHome.com

Godziny pracy obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (GMT+1)