Aby ułatwić Państwu zapoznanie się z procesem realizacji dostawy oraz zasadami transportu zamówień, prosimy o dokładne przeczytanie poniższych informacji przed złożeniem zamówienia. Złożenie zamówienia za pośrednictwem naszej strony internetowej oznacza, że użytkownik zapoznał się z niniejszymi zasadami i akceptuje ich treść.
TavelleHome (dalej „my”, „nas” lub „nasza firma”) obecnie świadczy usługi dostawy na terenie Polski, do miejsc znajdujących się w zasięgu standardowej sieci logistycznej.
Produkty dostępne na naszej stronie internetowej mogą być dostarczane wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski. W przypadku regionów oddalonych, obszarów o ograniczonej dostępności komunikacyjnej lub lokalizacji, do których dostawa jest czasowo niemożliwa z przyczyn niezależnych od nas, warunki dostawy mogą zostać odpowiednio dostosowane zgodnie z możliwościami operatorów logistycznych.
Jeżeli podany adres dostawy znajduje się poza obszarem obsługiwanym przez przewoźników, realizacja zamówienia może nie być możliwa.
Dla zamówień o wartości 228,99 EUR lub wyższej obowiązuje bezpłatna dostawa.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 228,99 EUR naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 6,99 EUR.
Koszt dostawy jest wyświetlany podczas składania zamówienia i widoczny przed dokonaniem płatności. W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów opłata za dostawę jest obliczana na podstawie całkowitej wartości zamówienia.
Przetwarzanie zamówień odbywa się w standardowych godzinach pracy:
Godziny pracy: GMT+1, od 9:00 do 18:00
Zamówienia opłacone i prawidłowo złożone przed godziną 18:00 są zazwyczaj kierowane do realizacji jeszcze tego samego dnia roboczego.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Jeżeli zamówienie zostanie złożone w weekend, dzień ustawowo wolny od pracy lub poza godzinami pracy, okres realizacji rozpoczyna się od najbliższego dnia roboczego.
Po potwierdzeniu poprawności danych zamówienia oraz otrzymaniu płatności produkt zostaje przekazany do realizacji magazynowej.
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1 dzień roboczy.
Na tym etapie mogą być wykonywane czynności obejmujące między innymi:
W wyjątkowych sytuacjach, gdy konieczne jest dodatkowe potwierdzenie informacji dotyczących zamówienia, czas realizacji może ulec wydłużeniu.
Po nadaniu przesyłki rozpoczyna się etap transportu.
Przewidywany czas dostawy wynosi:
od 7 do 14 dni roboczych
Podany termin ma charakter orientacyjny. Faktyczny czas dostawy może zależeć od działania sieci logistycznej, warunków pogodowych, zwiększonego obciążenia przewoźników w okresach świątecznych, sytuacji drogowej oraz innych okoliczności niezależnych od nas.
Po aktualizacji statusu przesyłki informacje będą dostępne w systemie śledzenia zamówienia.
W zależności od rodzaju produktu, miejsca dostawy oraz dostępności usług logistycznych przesyłki mogą być realizowane przez jednego z następujących przewoźników:
Dokładne informacje o przewoźniku zostaną podane w wiadomości potwierdzającej wysyłkę zamówienia.
Po utworzeniu zamówienia klient zazwyczaj otrzymuje informacje dotyczące:
Po nadaniu paczki klient może skorzystać z funkcji „Śledzenie zamówienia” dostępnej na stronie internetowej.
W celu sprawdzenia statusu zamówienia należy podać:
System wyświetli aktualny etap realizacji lub dostawy przesyłki.
Po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu zewnętrznego.
Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzeń, liczba otrzymanych produktów nie zgadza się z zamówieniem lub produkt został uszkodzony podczas transportu, zalecamy zachowanie opakowania oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej.
W przypadku uszkodzenia, zagubienia lub innych nieprawidłowości związanych z transportem można zgłosić problem do dalszej weryfikacji.
Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana danych odbiorcy, adresu dostawy lub anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z nami możliwie jak najszybciej, przed rozpoczęciem procesu wysyłki.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona lub niedostępna.
Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych, kompletnych i aktualnych danych dostawy, w szczególności:
W przypadku problemów wynikających z błędnych danych, niepełnych informacji, braku możliwości kontaktu z odbiorcą lub nieodebrania przesyłki, odpowiedzialność za ewentualne dodatkowe koszty logistyczne ponosi odbiorca zamówienia.
Po dostarczeniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania przed jej odbiorem.
Jeżeli zauważą Państwo oznaki uszkodzenia, zgniecenia, zawilgocenia, otwarcia opakowania lub niezgodność liczby paczek, warto zweryfikować przesyłkę przed podpisaniem potwierdzenia odbioru.
Po odbiorze zaleca się również sprawdzenie wyglądu oraz ilości produktów i porównanie ich z treścią zamówienia.
W przypadku problemów związanych z transportem zachowanie produktu, opakowania oraz dokumentacji może ułatwić proces wyjaśnienia sprawy.
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu przesyłki lub innych kwestii związanych z transportem można skontaktować się z nami:
Adres korespondencyjny:
12281 MORAN ST DETROIT MI 48212
Telefon obsługi klienta:
+1 (517) 135-9749
Adres e-mail:
refund@TavelleHome.com
Godziny pracy obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (GMT+1)
Wszystkie zgłoszenia są rozpatrywane w godzinach pracy działu obsługi klienta.
Ładowanie
