Polityka Zwrotów i Wymiany Towarów

TavelleHome (dalej „my”, „nas” lub „nasza firma”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom przejrzyste zasady dotyczące obsługi posprzedażowej. Niniejsza Polityka określa warunki składania wniosków o zwrot, wymianę oraz refundację produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej, a także zasady dotyczące kosztów związanych z procesem zwrotu lub wymiany.

Przed złożeniem wniosku prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi informacjami.

I. Termin składania wniosków o zwrot lub wymianę

Po otrzymaniu przesyłki klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 14 dni od daty odbioru zamówienia.

Za datę zgłoszenia uznaje się moment pierwszego kontaktu z działem obsługi klienta w sprawie zwrotu lub wymiany, a nie datę odesłania produktu.

Wnioski złożone po upływie wskazanego terminu mogą nie zostać rozpatrzone zgodnie z niniejszą Polityką.

II. Sytuacje kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

W celu zapewnienia prawidłowego przebiegu procesu reklamacyjnego zgłoszenie powinno dotyczyć co najmniej jednej z poniższych sytuacji:

Produkt posiada widoczne uszkodzenia lub wady zewnętrzne

Na przykład:

• pęknięcia,
• uszkodzenia mechaniczne,
• deformacje,
• nadmierne zużycie,
• inne nieprawidłowości wpływające na stan produktu.

Produkt posiada wadę jakościową

Dotyczy to między innymi:

• nieprawidłowego działania produktu,
• wad produkcyjnych,
• innych usterek wpływających na możliwość normalnego użytkowania.

Produkt posiada wyraźnie wyczuwalny nieprzyjemny zapach lub znaczną różnicę kolorystyczną

Jeżeli produkt wykazuje nietypowy zapach lub jego kolor znacząco odbiega od prezentacji na stronie internetowej w stopniu wykraczającym poza rozsądne różnice wynikające z ustawień urządzeń lub warunków fotografowania.

Produkt nie odpowiada treści zamówienia

Na przykład gdy:

• model produktu jest niezgodny z zamówieniem,
• rozmiar lub wariant różni się od zamówionego,
• dostarczony został niewłaściwy produkt.

Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

W przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu bez podawania przyczyny, pod warunkiem zachowania określonych terminów i wymagań.

III. Procedura zwrotu produktu

Jeżeli klient chce zwrócić produkt, powinien postępować zgodnie z poniższymi krokami:

1. Złożenie wniosku

Należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazać:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie płatności,
• opis przyczyny zgłoszenia,
• zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem (jeżeli mają zastosowanie).

2. Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy analizę przekazanych informacji oraz danych zamówienia.

Po zakończeniu weryfikacji decyzja zostanie przekazana za pomocą danych kontaktowych podanych podczas składania wniosku.

Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, klient otrzyma również informacje dotyczące adresu zwrotu.

3. Odesłanie produktu

Po zatwierdzeniu wniosku produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

W celu ograniczenia ryzyka uszkodzenia podczas transportu zaleca się zastosowanie odpowiedniego opakowania ochronnego.

4. Kontrola produktu oraz zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej produkt zostanie poddany kontroli zgodnie z informacjami zawartymi w zgłoszeniu.

Jeżeli zwrot spełnia wymagane warunki, zamówienie zostanie przekazane do procedury zwrotu środków.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka Zwrotu Środków”.

IV. Procedura wymiany produktu

Jeżeli klient chce wymienić produkt, powinien wykonać następujące czynności:

1. Przekazanie zgłoszenia

Należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie płatności,
• przyczynę wymiany,
• zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem (jeżeli mają zastosowanie).

2. Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu wniosku przeprowadzimy analizę dokumentacji oraz danych zamówienia.

Wynik weryfikacji zostanie przekazany drogą elektroniczną lub telefonicznie.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia klient otrzyma adres do odesłania produktu.

3. Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać zgodnie z instrukcjami otrzymanymi od działu obsługi klienta.

Po dostarczeniu przesyłki przeprowadzona zostanie kontrola zwróconego produktu.

4. Wysłanie nowego produktu

Jeżeli wynik kontroli potwierdzi zasadność wymiany, nowy produkt zostanie zazwyczaj wysłany w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

Informacje dotyczące czasu dostawy, śledzenia przesyłek oraz usług logistycznych znajdują się w dokumencie „Warunki Dostawy”.

V. Zwrot środków

Jeżeli zamówienie spełnia warunki refundacji, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Obsługiwane metody zwrotu

Środki zostaną zwrócone na rachunek karty płatniczej użytej do dokonania zakupu, w tym:

• Visa
• MasterCard

Szacowany czas realizacji zwrotu

Ze względu na procedury stosowane przez instytucje finansowe czas zaksięgowania środków wynosi zazwyczaj:

od 3 do 6 dni roboczych

Jeżeli po upływie tego okresu zwrot nie zostanie odnotowany, klient może skontaktować się z działem obsługi klienta w celu uzyskania dodatkowych informacji.

VI. Zasady pokrywania kosztów transportu

Koszty związane ze zwrotem lub wymianą produktu są ustalane w zależności od przyczyny zgłoszenia.

Koszty pokrywane przez TavelleHome

Jeżeli po weryfikacji zostanie potwierdzone, że zgłoszenie wynika z jednej z poniższych przyczyn:

• uszkodzenie produktu,
• wada jakościowa,
• wyraźnie nieprzyjemny zapach,
• istotna różnica kolorystyczna,
• niezgodność produktu z zamówieniem,
• błędnie wysłany produkt,

uzasadnione koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą pokrywa TavelleHome.

Koszty pokrywane przez klienta

W przypadku zwrotów lub wymian dokonywanych bez podania przyczyny koszty odesłania produktu zasadniczo ponosi klient.

VII. Dodatkowe informacje dotyczące zgłoszeń

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy przekazanie kompletnych i zgodnych ze stanem faktycznym informacji.

Jeżeli przesłane zdjęcia są niewyraźne, dokumentacja jest niekompletna lub nie pozwala na jednoznaczną ocenę sytuacji, czas rozpatrzenia zgłoszenia może ulec wydłużeniu.

Podczas odsyłania produktu zaleca się zachowanie:

• produktu głównego,
• akcesoriów,
• oryginalnego opakowania (jeżeli jest dostępne),
• dodatkowych elementów dołączonych do produktu.

W przypadku dodatkowych uszkodzeń powstałych podczas transportu zwrotnego, nieodpowiedniego zabezpieczenia przesyłki lub braku istotnych elementów produktu okoliczności te mogą zostać uwzględnione podczas oceny zgłoszenia.

Wszystkie terminy wskazane w niniejszej Polityce mają charakter orientacyjny. Faktyczny czas realizacji może zależeć od liczby zgłoszeń, sytuacji logistycznej, okresów świątecznych oraz innych okoliczności niezależnych od nas.