Metody Płatności

TavelleHome (dalej „my”, „nas” lub „nasza firma”) udostępnia usługi płatności online, aby umożliwić klientom wygodne dokonywanie zakupów oraz opłacanie zamówień. Niniejszy dokument zawiera informacje dotyczące dostępnych metod płatności, struktury ceny zamówienia, zasad przetwarzania danych płatniczych oraz kwestii związanych z realizacją płatności.

Przed dokonaniem płatności zalecamy dokładne sprawdzenie zawartości zamówienia oraz danych rozliczeniowych.

I. Dostępne metody płatności i waluta rozliczeniowa

Obecnie na stronie internetowej akceptowane są następujące karty płatnicze:

• Visa
• MasterCard

Płatność za zamówienie może zostać zrealizowana wyłącznie przy użyciu jednej z powyższych metod.

Wszystkie ceny produktów oraz wartości zamówień prezentowane są i rozliczane w walucie:

Euro (EUR)

Na stronie podsumowania zamówienia klient może sprawdzić:

• wartość zamówionych produktów,
• koszt dostawy,
• całkowitą kwotę do zapłaty.

II. Przetwarzanie danych płatniczych

Podczas realizacji płatności niektóre informacje są wykorzystywane wyłącznie w celu autoryzacji transakcji oraz prawidłowego przetworzenia płatności.

Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych użytkowników, w szczególności:

• pełnego numeru karty płatniczej,
• kodu bezpieczeństwa (CVV/CVC),
• daty ważności karty,
• innych kompletnych danych uwierzytelniających związanych z płatnością.

Dane wykorzystywane podczas procesu płatności służą wyłącznie do realizacji transakcji oraz przeprowadzenia niezbędnych procedur bezpieczeństwa.

W celu ochrony środków finansowych oraz danych osobowych zalecamy użytkownikom zachowanie poufności informacji dotyczących kart płatniczych i niewyjawianie ich osobom trzecim.

III. Struktura ceny zamówienia

Całkowita kwota zamówienia prezentowana podczas składania zamówienia składa się zasadniczo z następujących elementów:

Cena produktu

Jest to cena sprzedaży wybranych produktów znajdujących się w zamówieniu.

Koszt dostawy

Koszt transportu obliczany jest zgodnie z obowiązującymi zasadami dostawy oraz wartością zamówienia.

Ostateczna wysokość kosztów dostawy jest prezentowana na stronie podsumowania zamówienia przed dokonaniem płatności.

Ponadto ceny prezentowane na stronie internetowej zawierają wszystkie obowiązkowe składniki ceny związane ze sprzedażą produktu.

W szczególności cena obejmuje:

• podatek od towarów i usług obowiązujący w Polsce (VAT 23%);
• koszty wymagane przez obowiązujące przepisy, które zostały uwzględnione w cenie produktu;
• inne niezbędne elementy kosztowe uwzględnione w cenie sprzedaży.

Oznacza to, że poza kwotami wyraźnie wskazanymi na stronie zamówienia, takimi jak cena produktu i koszt dostawy, klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych opłat związanych z wymienionymi powyżej składnikami ceny.

IV. Postępowanie w przypadku problemów z płatnością

Jeżeli podczas realizacji płatności wystąpią problemy, takie jak:

• nieudana płatność,
• przerwanie procesu płatności,
• opóźniona aktualizacja statusu zamówienia,
• inne nieprawidłowości techniczne,

zalecamy w pierwszej kolejności sprawdzenie następujących kwestii:

• poprawności wprowadzonych danych płatniczych;
• aktywności i ważności karty płatniczej;
• dostępności wystarczających środków lub limitu płatniczego;
• stabilności połączenia internetowego;
• prawidłowego ukończenia wszystkich etapów procesu płatności.

Niektóre transakcje mogą podlegać dodatkowej weryfikacji przeprowadzanej przez bank wydający kartę, systemy bezpieczeństwa lub procedury kontroli ryzyka.

W określonych przypadkach status zamówienia może zostać zaktualizowany z pewnym opóźnieniem, nawet jeśli płatność została już zainicjowana.

Jeżeli pojawią się wątpliwości dotyczące statusu płatności, wielokrotnego obciążenia rachunku lub innych kwestii związanych z płatnością, klient może skontaktować się z działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

V. Dodatkowe informacje dotyczące płatności

Przed zatwierdzeniem płatności klient powinien dokładnie zweryfikować:

• zawartość zamówienia;
• dane odbiorcy;
• adres dostawy;
• całkowitą kwotę do zapłaty.

Nieprawidłowe dane płatnicze, problemy związane z kartą płatniczą, ograniczenia nałożone przez bank, nieudana autoryzacja, przerwanie połączenia internetowego lub inne obiektywne okoliczności mogą wpłynąć na termin realizacji zamówienia.

Rozpoczęcie dalszego procesu realizacji zamówienia uzależnione jest od statusu płatności widocznego w systemie oraz aktualnego statusu zamówienia.

Ponieważ realizacja płatności wymaga współpracy z bankami, operatorami płatności i innymi podmiotami infrastruktury finansowej, niektóre etapy procesu mogą zależeć od harmonogramów oraz procedur stosowanych przez te instytucje.