Polityka Anulowania Zamówień

W celu zapewnienia przejrzystości procesu realizacji zamówień TavelleHome (dalej „my”, „nas” lub „nasza firma”) opracowało niniejszą Politykę Anulowania Zamówień. Dokument ten ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem naszej strony internetowej, dla których został wygenerowany numer zamówienia.

Możliwość anulowania zamówienia jest oceniana indywidualnie na podstawie aktualnego statusu zamówienia, etapu realizacji oraz momentu złożenia wniosku o anulowanie.

I. Kiedy można złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zdecyduje się zrezygnować z zakupu, może skontaktować się z działem obsługi klienta i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

Co do zasady anulowanie zamówienia jest możliwe od momentu jego złożenia do chwili rozpoczęcia procesu wysyłki.

Sytuacje, w których można złożyć wniosek o anulowanie

Wniosek o anulowanie może zostać rozpatrzony, jeżeli jednocześnie spełnione są następujące warunki:

• od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło więcej niż 48 godzin;

• produkt nie został jeszcze wysłany;

• zamówienie nie zostało przekazane do procesu logistycznego.

Po potwierdzeniu spełnienia powyższych warunków realizacja zamówienia zostanie wstrzymana i nie zostanie ono przekazane do dalszej wysyłki.

Sytuacje, w których anulowanie zamówienia nie jest możliwe

Anulowanie zamówienia zwykle nie może zostać zrealizowane w następujących przypadkach:

• od utworzenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin;

• produkt został przygotowany do wysyłki i opuścił magazyn;

• został wygenerowany numer przesyłki lub dane logistyczne;

• przesyłka została przekazana przewoźnikowi i znajduje się w transporcie.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient może po otrzymaniu produktu skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami obsługi posprzedażowej.

Szczegółowe informacje dotyczące warunków zwrotu, procedury odesłania produktu oraz zwrotu środków znajdują się w dokumencie „Polityka Zwrotów i Wymiany Towarów”.

II. Sposób składania wniosku o anulowanie

Jeżeli klient chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać odpowiednie informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.

Kontakt z obsługą klienta

W celu przyspieszenia procesu weryfikacji zalecamy podanie następujących danych:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności lub dowód dokonania transakcji;

• dane osoby składającej zamówienie;

• przyczyna anulowania (jeżeli ma zastosowanie).

Weryfikacja statusu zamówienia

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzona zostanie analiza aktualnego statusu zamówienia.

Proces weryfikacji może obejmować między innymi:

• sprawdzenie statusu płatności;

• ocenę etapu realizacji magazynowej;

• potwierdzenie statusu wysyłki;

• weryfikację zgodności danych zamówienia.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, zostanie przekazane do dalszego procesu obsługi.

Informacja o wyniku weryfikacji zostanie przekazana za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania wniosku.

III. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia

Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zatwierdzony, a zamówienie zostanie skutecznie anulowane, zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Rachunek, na który zwracane są środki

Zwrot zostanie dokonany na kartę płatniczą wykorzystaną do opłacenia zamówienia, w tym:

• Visa

• MasterCard

Szacowany czas realizacji zwrotu

Po wykonaniu zwrotu przez naszą firmę czas zaksięgowania środków zależy od procedur stosowanych przez banki oraz operatorów płatności.

W większości przypadków środki powinny zostać zaksięgowane w terminie:

od 3 do 6 dni roboczych

Rzeczywisty czas realizacji może różnić się w zależności od instytucji finansowej oraz wewnętrznych procesów rozliczeniowych.

Jeżeli po upływie wskazanego okresu środki nadal nie pojawiły się na rachunku, klient może skontaktować się z działem obsługi klienta w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu środków znajdują się w dokumencie „Polityka Zwrotu Środków”.

IV. Dodatkowe informacje dotyczące anulowania zamówień

Status zamówienia może ulegać zmianie wraz z postępem realizacji magazynowej, przygotowaniem wysyłki oraz procesem logistycznym. Z tego względu możliwość anulowania nie jest dostępna na każdym etapie realizacji zamówienia.

Po złożeniu wniosku zaleca się zachowanie numeru zamówienia oraz korespondencji związanej ze zgłoszeniem, co może ułatwić późniejsze sprawdzenie statusu sprawy.

Jeżeli zamówienie nie może zostać anulowane z powodu rozpoczęcia procesu wysyłki, przekazania przesyłki przewoźnikowi lub innych okoliczności uniemożliwiających anulowanie, zgłoszenie będzie rozpatrywane zgodnie z odpowiednimi procedurami obowiązującymi dla zwrotów i reklamacji.

Wszystkie terminy wskazane w niniejszej Polityce mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas realizacji może zależeć od liczby zamówień, okresów świątecznych, obciążenia systemów oraz innych okoliczności pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.